Contact Center
GoTo Contact Center: Eleve la Experiencia de su Cliente al Siguiente Nivel
En un mundo donde la inmediatez lo es todo, GoTo Contact Center ofrece a las pequeñas y medianas empresas una solución robusta, en la nube y fácil de implementar para gestionar interacciones excepcionales. Diseñada para equipos modernos, nuestra plataforma unifica la comunicación con sus clientes en un solo lugar, permitiéndole aumentar la productividad de sus agentes y mejorar los niveles de satisfacción (CSAT) desde el primer día.
Características Principales
- Omnicanalidad Integrada: Gestione llamadas de voz, SMS, chat web y redes sociales desde una única interfaz intuitiva, eliminando los silos de información.
- Distribución Automática de Llamadas (ACD): Asegure que cada cliente llegue al agente más capacitado mediante reglas de enrutamiento inteligentes basadas en habilidades o disponibilidad.
- Analítica y Reportes en Tiempo Real: Tome decisiones basadas en datos con tableros personalizables que miden tiempos de espera, tasas de abandono y el desempeño individual de su equipo.
- Integración con CRM: Conecte GoTo Contact Center con herramientas como Salesforce, Zoho o Microsoft Dynamics para ofrecer una atención personalizada con el historial del cliente siempre a la mano.
- Consola de Supervisor: Supervise llamadas en vivo, realice susurros (whispering) para guiar a los agentes o intervenga en conversaciones críticas para garantizar la calidad del servicio.
- Escalabilidad en la Nube: Olvídese de costosas infraestructuras físicas. Implemente agentes remotos o locales en minutos con la confiabilidad y seguridad global de GoTo.